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客戶服務

常見問題

  • Q1:如果忘記密碼,怎麼辦?

    A1:請點選「忘記密碼」,將會收到「阿倫嚴選密碼認證」信件;如未收到信件,請檢查垃圾郵件中。如仍未收到,請聯繫網站客服。

  • Q2:請問可以使用哪些付款方式?

    A2:目前有四種付款方式:

    1. 信用卡:台灣本地銀行發卡的VISA、MASTER、JCB或銀聯卡皆可使用。
    2. 超商代碼付款:智付寶頁面取得超商代碼,前往 全家、7-11、萊爾富、OK等便利商店,櫃台付款即可完成。
    3. 超商條碼付款:取得條碼繳費雷射印表後,自行印出繳費單據,櫃台付款即可完成。
    4. ATM付款:
      1. 實體ATM
      2. Web ATM(須使用讀卡機)

    您在各種付款方式的流程頁面上將會看到公司名稱【智付寶股份有限公司】,請您放心消費,智付寶是我們使用的金流服務系統,讓您可以使用多樣付款方式快速完成消費。

  • Q3:我已經完成付款,何時可以出貨呢?

    A3:我們將於收到款項後的7天內完成出貨,敬請您耐心等候。

  • Q4:我收到貨了,但還沒有收到發票,請問發票有開立嗎?

    A4:阿倫嚴選會於貨物確認送達消費者手中起的7日後,開立電子發票給您。如需進行退款,請連繫網站客服為您服務。請注意,退款程序將需要7-14個工作天。

  • Q5:請問有七天猶豫期嗎?

    A5:有的!我們支持消費者保護法所說明的7日猶豫期(俗稱鑑賞期或者猶豫期)。
    請特別注意,猶豫期不是賞玩測試期也非拆裝試用期,若有猶豫請您千萬不要拆封,請您務必遵守「7日內原裝退貨」,貨品必須未開封、包裝完好未破壞,所有隨貨文件配件週邊皆保持完整,並在收到商品的次日起算7日內向網站客服申辦退貨。在此特別提醒您,您對於手中要申辦退貨的商品有妥善保管之責任,若您無法維持商品原裝完整狀態,將會影響到退貨、退款最終處理結果。請特別注意,如果您訂購的商品在運輸人員交付時已經毀損,請在收到商品後立即聯絡本站客服中心,我們會立即安排回收商品並進行退貨處理。但請特別注意我們受理的時間是從您收到商品的次日起算7日內,謝謝。

  • Q6:我訂購了商品,但是一直等不到東西,怎麼查詢進度?

    A6:請先登入會員,到我的訂單即可查詢訂單進度。若有疑問可到首頁下方,請聯繫網站客服,我們的客服同仁將盡快為您處理。

  • 若有疑問可利用以下方式與阿倫嚴選客服中心聯絡:

    1. 電子郵件 buyalun.service@gmail.com
    2. 撥打 0965-513-000
    3. 阿倫嚴選粉絲團 私訊我們。